悲催！沪上高端养老社区，99岁阿婆摔倒后不幸离世！真相，扑朔迷离

市民林女士向“新民帮侬忙”今日头条号求助，自己99岁高龄的母亲入住昆仑邸康养社区后，在一次如厕过程中意外摔倒，经全力抢救后仍不幸离世。如今，就整个事件的来龙去脉和责任认定，家属与院方多次沟通均陷入僵局。这场悲剧背后，究竟隐藏着怎样的真相？新民晚报“新民帮侬忙”记者展开调查。

深夜意外 真相成谜

林女士介绍，今年2月19日，她将行动不便的母亲送进位于浦东新区杨高中路1906号的昆仑邸康养社区，每月费用11200元。本以为老人能够得到周全的照顾，却不料一场噩梦悄然降临。5月2日深夜，林女士突然接到电话——母亲在养老院意外摔倒，已被送往公利医院抢救。18天后，老人因脑出血医治无效，离开了人世。

图说：老人的看护床 来源/采访对象供图

事发后，家属迫切想要知道意外发生的真实情况：老人究竟是何时摔倒的？又是如何摔倒的？然而，养老院房间内并没有安装监控，院方的回应也只是简单的一句“猜测老人自行摔倒”。这一说法让林女士难以接受，“母亲年近百岁，年迈体弱，连床边沉重的铁质防护栏都难以挪动，即便能起身，又怎会走到厕所才摔倒？护工为何没有全程看护？”在林女士看来，养老院在护理过程中存在着一定的疏漏。林女士讲，母亲享受五级护理标准，按规定护工需每小时巡视并提醒如厕。“但从走廊监控看，当晚护工只是在门口张望了一下，没有尽到应尽的看护责任。”

多次协商 仍然无果

据林女士讲述，家属接到通知赶到医院时已近凌晨，当时在场的护理员主管第一时间解释称，护工正在搀扶老人上厕所，因隔壁房间老人呼叫，便暂时离开，随后意外发生。基于这一说法，家属认定养老院应承担一定责任，院方也先行垫付了医疗费用。

然而，当家属处理完老人后事，与院方正式协商时，事情却急转直下。第一次沟通中，对于护理主管此前的解释，院方矢口否认，而护理主管也改口称“只是可能”。而从晚上11点走廊监控画面来看：值班护工在老人所住房间的窗前匆匆瞥了一眼，便前往隔壁房间；两分钟后返回老人房间，又过了一两分钟，老人房间厕所感应灯亮起，医护人员随即赶到。面对家属对摔倒细节的追问，院方坚称“有可能是老人自行摔倒”。家属当场提出，“行动不便的老人怎么可能毫无征兆地独自摔倒在厕所？老人从床上爬起再走到厕所如厕的过程中，难道没人照看？”而院方并未就此给出明确回复。

在第一次协商无果后，林女士又与院方开启了第二次沟通。为掌握事发当晚更多细节，家属们希望能查看走廊晚上7点后的监控录像，试图寻找更多真相，却被院方以“未预约”为由拒绝，双方只好约定下次再议。可之后的沟通却愈发艰难，在连续多次的协商中，养老院的法务不愿再多做任何交流，只是一而再再而三地坚持“走法律途径”。林女士无奈感慨：“阿拉每月花一万多块送老人进这样的高端养老院，就是想让她能得到无微不至的照看，现在老人在养老院出了事，没想到要得到一个明明白白的说法竟然这么难!”

目前，家属给出两点核心诉求：一是要求养老院就护理流程、人员管理等问题与家属深入沟通，如发现确存在一定的问题，应拿出切实可行的改进方案，避免类似悲剧重演；二是在管理问题得到妥善解决后，再进一步厘清相关责任。家属认为，他们主要是想通过母亲的不幸让院方能以此为鉴，为今后选择养老院的老人筑牢安全底线。

养老机构 如何尽责

新民晚报“新民帮侬忙”记者与昆仑邸养老社区取得联系，院方法务方先生表示，因房间内没有监控，事发时又没有护理人员亲眼所见整个过程，院方也难以确切说明老人摔倒原因。不过，他强调，院方在事发后反应迅速，第一时间送医、安排专人看护并垫付费用，已履行应急处置义务。至于责任认定，他希望家属还是通过法律途径解决为妥。

在老龄化程度不断加深的当下，养老服务行业蓬勃发展，但类似的纠纷却屡见不鲜。从法律层面看，养老院作为专业服务机构，对入住老人负有法定的安全保障义务。若因设施隐患、护理缺失导致老人受伤，理当承担相应的责任；但若因老人自身突发疾病等不可抗力因素，且院方已尽合理义务，则责任划分需另当别论。

在采访中，多位法律界人士建议，养老院应当主动作为：一方面，定期排查设施隐患，优化房间布局，加装必要的监控设备；另一方面，加强护理人员培训，严格落实护理标准，明确巡视人员的巡视责任。家属在选择养老院时，也应多方面考察，详细了解服务内容与责任条款，签订严谨的服务合同。一旦发生纠纷，双方应保持理性，优先通过协商调解化解；若协商无果，则可循法律途径维护权益。对此，“新民帮侬忙”将继续关注。