读懂老人心，南海这位“最美养老人”扎根养老事业20年

人口老龄化正在成为社会关注的焦点。日前，佛山市南海区举办首届银发经济服务创新实践大会，展示银发经济领域的创新实践经验对一批扎根一线的养老工作者进行表彰。记者对部分养老工作人员进行采访，了解他们的工作日常。

其中，工作20年的陈月娥，从护士到护理主管再到护士长，她一直兢兢业业，用心用情地工作，赢得了院中老人的信赖。她说，因为老人家的信任和信赖，她有一种被需要感，这正是她能一直坚守下去的动力。

陈月娥与桃苑福利中心老人亲切交谈

陈月娥是茂名人，护士专业毕业后，先在医院工作了几年，然后就转到了桃苑福利中心工作，一干就是20年，她从护士做起，由于工作表现出色，先后被提拔为护理主管和护士长。20年的养老工作，让她见到了形形色色的性格各异的人，要做到如何跟他们好好沟通，取得他们的信任，达到和谐共处，过程的确是磨炼了她的心智。

令陈月娥印象最深刻的一次是，一位行为古怪的老伯入住了桃苑福利中心，当时这位老人家很不讲卫生，不愿意洗澡，不换衣服，浑身发出臭味，而且还随地吐痰，到处翻垃圾桶，经过服务管家多次的协调也不听劝告。院中同住的老人多次要求福利中心，把他劝退。

陈月娥知道此事之后，与这个老伯单独进行了耐心的沟通，了解他过往的生活史，知道了行为习惯的成因。同时，她也了解到这位老伯对健康很重视，于是以此为突破口，专门为他制定了康复计划，并告诫他平时的行为对健康会造成很大的影响。经过多次的沟通，这位老伯感受到陈月娥对他的真心关爱，于是乖乖地听话，很多的恶习就慢慢改变，现在，每天冲凉洗澡，穿着光鲜，身上的臭味一扫而光。这位老伯更把陈月娥当成了好朋友，每次见到她都主动问候。

陈月娥照顾着行动不便的老人

陈月娥心有感触地说，“老人选择我们，我们就要尽力而为，为老人的家属分担。作为养老从业人员，用心跟老人沟通很重要。”

多年的养老工作，陈月娥一直兢兢业业，用心用情，专心专注。她说，随着社会的进步，老人家对养老的需求已经不断提升，从原来的只满足生理需求，到现在要满足他们的安全需要，不被人欺负，还有他们的社交需要、被尊重需要和自我价值实现的需要。这就对养老机构及养老从业人员有着更高的要求，养老不再是“侍候人”，而是“读人心”，更是要做翻译家、分析家。陈月娥也在这样的环境下不断学习，不断成长蜕变，从原来的社恐症，不善于主动与人交流，到现在沟通能力得到了大大提升，人也变得更有耐心、爱心。她也曾获得“佛山市优秀护士”、 “福利中心优秀护士”、“优秀护士长”等殊荣，多年被评为 “福利中心优秀员工”，最美养老人-二十载赤城奖，及代表中心参加养老护理员职业技能大赛、南粤家政竞赛分别获得一等奖、三等奖。

而最令陈月娥感到成就感的，就是培养了一批具备专业技能和良好职业素养的护理队伍，为老人们提供了专业、优质的服务。

当问到陈月娥，是什么动力支撑着你在养老事业坚守20年的时候，她是这样说的：“老人及其家属对我的依赖、信任，当老人有任何事情都会找我而不用找家属的时候；我就深深感受到一种被需要感和存在感，这是让我一直走下去的原因。”

文/图：佛山市新闻传媒中心记者星云

通讯员：孔木兰